La maté, ¿y qué?

 

Si algo ha dejado meridianamente claro el caso que se ventila en los tribunales contra Jensen Medina, acusado de asesinato de la joven Arellys Mercado Ríos, es ese. “La maté, ¿y qué?”, parece que nos dice.

Lo dice con cada gesto. En su mirada desafiante y “jaquetona”. Lo dice en la forma en que camina, retante, y le habla ‘estrujau’ a la prensa, como queriendo caerles encima. Lo dice también con su estilo, “fileteao”, como modelo de pasarela. No sólo él, sino también sus abogados lo dejan saber. Son ellos los que mandan, tienen fuerza, tienen maña y más que nada, tienen el dinero para salir bien del caso de asesinato que se ventila en el tribunal de Fajardo.

Su mensaje es simple. La maté, ¿y qué? Jensen Medina proyecta tener tal grado de sangre fría que cualquiera diría que no le tiembla la mano. Esa mirada comunica que el dinero lo compra todo, hasta la inocencia.

Campañas sordas y ciegas

(NOTA: Esta columna fue publicada originalmente en NotiCel el 23 de marzo de 2016 - http://www.noticel.com/blog/188148/campanas-sordas-y-ciegas-audio.html )

En Puerto Rico el español no es el único idioma principal. Aquí hay más de 150,000 personas que usan otra lengua, pero eso, ninguno de los candidatos políticos actuales lo entiende. Ni si quiera lo reconocen porque para los políticos, esas personas no existen.  Y si no existen, entonces, no ven la necesidad de comunicarse con ellos. Representan votos, pero no los políticos no los ven.

Se trata de los 150,000 sordos y personas con pérdidas auditivas que viven en Puerto Rico, según la más reciente revisión de los datos del Censo, al 2016. Si a éstos se añaden el estimado de otras 120,000 personas ciegas que viven aquí, se trata de una población de unas 270,000 personas. Casi todos esos puertorriqueños se comunican mediante lenguaje de señas o leen libros en Braille.

Sin embargo, no hay uno solo de los candidatos políticos en la contienda electoral que haya hecho el más mínimo acercamiento a esta población. Es como si no votaran. Y si no votan, menos les importan.

El problema es que en un país donde la emigración sigue subiendo, y en donde ya se anticipa que habrá una merma de electores en noviembre, todo voto cuenta. Ya hay politólogos que apuntan a que las próximas elecciones se pueden decidir por márgenes escasos, de menos de 5,000 votos. Entonces, ¿Cómo es que ningún político le ha dedicado un minuto a este segmento de la población? ¿Por qué ninguno de los estrategas de la propaganda política, o los comunicadores, han pensado en que tienen ahí una población significativa de electores? ¿Por qué hay tan mala comunicación?

La respuesta a estas interrogantes es sencilla y evidente: no los consideran porque los que siempre han sido olvidados, ahora son más invisibles que nunca.

Eso explica por qué ni Rafael Bernabe, ni Manuel Cidre, ni Alexandra Lúgaro, ni María de Lourdes Santiago, ni Ricky Rosselló, ni Pedro Pierluisi, ni David Bernier, que se sepa, han dirigido ni un ápice de sus campañas para comunicarse con estas personas en la manera en que los pueden entender. Ni ellos ni los aspirantes a la Comisaría Residente en Washington, ni los alcaldes, ni los legisladores. Nadie.

¿Auditivo, kinestésico o visual? ¿Cómo recibes la comunicación?

El lenguaje es poderoso. Es, sin duda, la manera más fuerte de comunicarse, aunque no es la única. De hecho, a veces el lenguaje puede ser limitante si la persona que recibe tus mensajes no te entiende. Y para eso, es fundamental saber si la persona con la que hablas es auditiva, kinestésica o visual.

El conocer cómo descifrar si tu audiencia o tu público pertenecen a uno de esos tres grupos es clave para poder llevar tu mensaje con efectividad, y esa es la esencia de la neurolingüística, como mencionó esta semana una experta en este tema, la comunicadora Nydia Suárez Marín.

“Uno puede lograr el “rapport” con una audiencia, ese gancho o “engagement”, esa seducción con las palabras que va a hacer que tu audiencia se enganche en tu mensaje, sólo si puedes identificar cómo esta audiencia leyó tu mensaje, cómo lo captó. Y este mismo principio aplica si se trata de una conversación entre individuos, o en una venta o en cualquier otra comunicación”, dijo Suárez Marín, durante el foro Conversational Lunch 101 que organiza mensualmente la planificadora Carla Alonso.

“En comunicación lo que se trata es de llevar un mensaje que se entienda. Pero para que te entiendas, uno tiene que traducir conceptos de un mundo de las ideas y lograr esa conexión, ese “engagement”, que permite que el que te escucha tenga su “Aha moment”, como decía Oprah Winfrey. El “Aha moment” es cuando la persona hace ese clic, cuando tomó conciencia y entendió tu mensaje”, agregó Suárez Marín, quien además es relacionista de vasta experiencia.

Durante su conversación ante un grupo heterogéneo de ejecutivos de diversas empresas, Suárez Marín explicó que ese “Aha moment” se facilita identificando cómo la persona traduce ese mensaje en su mente, si es visual, auditivo o kinestético.

·      Los visuales: Son las personas en las que captan el mundo por sus ojos. Son los que se fijan mucho en los detalles visuales, recuerdan muy especialmente aquello que ven y hablan con predicados vinculados a este sentido. “Esos son los que te cuentan cuando regresan de un viaje, cómo fueron los paisajes, si había sol o el espacio era colorido”, explicó.

·      Los auditivos: Son las personas que experimentan el mundo a través del oído, se fijan mucho en los detalles auditivos, recuerdan lo que dice la gente y su lenguaje está muy influido por términos y expresiones vinculadas a la audición. “Estos son los que te dicen, “el sitio era ruidoso’, o ‘había un silencio’ cuando están describiendo algo”, agregó.

·      Los kinestésicos: Estas son las personas en las que predomina el tacto, el olfato y el gusto. Son los que registran sus experiencias con el mundo exterior a través de alguno o varios de estos tres sentidos y, por supuesto, se expresan con predicados verbales acorde a ello.

“El puertorriqueño es bien auditivo. Recibe mucha información por medio de cuentos, de metáforas. Por eso es que la radio tiene tanta penetración aquí. Somos musicales, la gente habla en forma de cuentos”, agregó Suárez Marín. “Somos auditivos, luego kinestésicos y luego visuales”.

La neurolingüística requiere estudio y análisis, pero Suárez Marín sugirió que cuando uno identifica cuál es el tipo de audiencia que tiene de frente, se empleen lo que llamó como “palabras claves” y “palabras buenas”.

Las palabras buenas, explicó,  son aquellas que atraen a todo tipo de público. Como ejemplos mencionó: naturalmente, antes, después, ahora, expandir, experimentar, sin embargo y suavemente.

Las palabras claves van dirigidas a cada grupo de personas:

·      Para las personas visuales – Visualizar, proyectar, enfocar, ver, luz, crear, claridad, colores

·      Para las personas auditivas – Analizar, onda, armonía, sintonizar, nota. A éstos también les impactan cuando se incorporan sonidos onomatopéyicos en una conversación.

·      Para las personas kinestésicas -  Experimentar, sentir, presentir, contacto.