(NOTA: Este ensayo-columna fue publicado originalmente en NotiCel el 8 de marzo de 2020 - https://www.noticel.com/en-blanco-y-negro-con-sandra/blogs/opiniones/top-stories/20200308/coronavirus-en-pr-pandemia-de-mentiras/
Además de ser una enfermedad mortal, el coronavirus se
ha convertido en una pandemia de mentiras por todo el mundo, y Puerto Rico ha
caído en una peligrosa centrífuga de medias verdades. Hace más de una semana
hay insistentes rumores de que hay varios casos sospechosos de personas contagiadas con el Covid-19
en Centro Médico y que los líderes en el
gobierno lo saben, pero no lo quieren decir porque siguen improvisando.
Todo es una estrategia de manipulación para tratar de ocultar su incapacidad.
¿Cómo un gobierno que dejó morir a 4,645 personas o
quizás más tras el huracán María y que todavía hoy mantiene personas en
refugios tras los terremotos, puede lidiar con el coronavirus? No lo hacen bien
ni con el brote de Influenza y Microplasma hasta que se salieron de proporción
como está pasando ahora, y pretenden decir que bregarán bien con el Covid-19.
Si bien es cierto que el
gobierno no debe meter miedo, tampoco puede dar una falsa sensación de
seguridad, y menos ahora, cuando aquí al lado en la República Dominicana ya hay
dos casos confirmados, al igual que en otras islas del Caribe. También hay
casos de personas muertas por el Covid-19 en estados con grandes poblaciones de
puertorriqueños como Florida y Nueva York. Todo esto abona al miedo y a la desinformación.
Está comprobado que lo que
causa ansiedad en el público es no tener la información correcta. Cuando no hay
información veraz y creíble, se tiene que llenar ese vacío y a veces se llena
con cosas incorrectas. La
gente busca la información donde encuentre, aunque sean chismes, vídeos en las
redes sociales o teorías de conspiración. Todo esto es altamente preocupante.
El causante principal del problema otra vez más es el Secretario de Salud,
Rafael Rodríguez Mercado. Vamos a los hechos.
En un estricto análisis de comunicación se refleja
cómo Rodríguez Mercado ha manejado esta crisis tratando de minimizarla desde un
principio, después diciendo que no vendría, luego haciendo un vídeo que parecía
un “infomercial” promoviendo pastillas milagrosas en un cuarto de aislamiento
de un hospital, y siempre les pasa la responsabilidad a las autoridades en los
Estados Unidos. Específicamente todo lo pasa al Centro para el Control de las
Enfermedades (CDC, en inglés) para que tome las decisiones sobre Puerto Rico, a
pesar de que esa entidad ahora mismo es objeto de fuertes críticas en los
Estados Unidos por el manejo del coronavirus y la politización.
Molesta al pueblo puertorriqueño esa actitud del
secretario Rodríguez Mercado de que por que algo es norteamericano, es mejor.
No siempre es así. Se supone que el gobierno federal venga a ayudarnos a
ejecutar nuestros planes, o servirnos de guía, no a hacer el trabajo por
nosotros. Pero como el Departamento de Salud en Puerto Rico no hace su trabajo,
lo despachan todo diciendo que hay que seguir las guías del CDC, que el CDC
dirá si hay o no hay y se tardan en contestar.
Falta de transparencia
1. Enero: Rodríguez Mercado comenzó minimizando el
impacto del coronavirus y dijo que el virus no llegaría a Puerto Rico.
2. 27/1/2020: Los funcionarios de Salud empezaron sus comentarios racistas y
xenófobos contra los chinos, diciendo que su única preocupación era la entrada de “ilegales
que provienen de China”.
3. 29/1/2020: Después dijo que, si llegaba, estábamos
listos porque ya habían actualizados los protocolos pertinentes y compartido
con los hospitales. Después dijo que
Salud estaba el “vigilancia activa” ante el nuevo coronavirus, sin explicar qué
era eso.
4. 30/1/2020: Rodríguez Mercado se lavó las manos y dijo
que los casos de coronavirus no los atendería Salud sino el gobierno federal. Después
dijo que Salud tenía personal del
CDC monitoreando el virus, pero nunca
explicó quiénes eran, cuándo llegaron, qué equipo trajeron, si eran los mismos
que estaban aquí por los terremotos, ni qué hacían.
5. 2/2/2020: El secretario dijo que tenían habitaciones para atender pacientes, pero no pudo precisar el hospital. Luego desmintió de que había un caso sospechoso en Fajardo.
6.
8/2/2020: Se negaron a reaccionar sobre el crucero que estuvo en la isla y fue intervenido por el CDC.
7.
11/2/2020: Dijeron que había 356
cuartos de aislamiento para atender casos de coronavirus,
la Comisión
de Salud de la Cámara de Representantes visitó
hospitales y estaban insatisfechos
8.
24/2/2020: Se anuncia “task force”
para “consolidar un frente común entre agencias locales y federales” y no
incluyeron al Presidente del Colegio de Médicos y Cirujanos, ni a la Asociación
de Hospitales de PR, y tampoco a la Asociación de laboratorios; las
organizaciones más importantes en la ejecución de cualquier plan de ese “task
force”.
9. 26/2/2020: Feb. 26: La Epidemióloga del Estado, Carmen
Deseda dice en una emisora de radio que los
casos de coronavirus en Italia “son por la cercanía con China”. Después estuvo
todo el día en “media tour” tratando de aclarar el error.
10. 27/2/2020: Gobernadora Wanda Vázquez dice que en el gobierno están haciendo bien el
trabajo para prevenir el coronavirus
11. 28/2/2020: Los
hospitales empiezan a dar a conocer sus estrategias para atender estos casos y
el presidente de la Sociedad de Enfermedades Infeccionas pregunta si el Centro Médico
está capacitado para atender una epidemia.
12. 29/2/2020: Gobernadora
celebra conferencia de prensa, pero no aclararon. El Secretario primero dijo que había 1 cuarto
de asilamiento, luego 56, luego 356 y la gobernadora anunció 380. Mantienen
mensaje de que el CDC es entidad responsable de la respuesta y comparan al
Covid-19 con la Influeza.
13. 3/2/2020: Se anuncia de manera desarticulada y sin detalles la
posibilidad de suspender clases y prohibir eventos deportivos y conciertos
donde se aglomere mucha gente. Rodríguez Mercado de manera irresponsable dijo
que todo esto se había planeado, pero no se había compartido para no alarmar a
la gente. Esto corrobora que lleva casi
seis semanas diciendo medias verdades o falsedades sobre sus planes.
14. 3/3/20: Junta de Control Fiscal anuncia que asignará $5 millones para atender el coronavirus, Rodríguez Mercado lo
celebra y dice que lo usará para propaganda.
15. 3/4/20: El secretario hablan de mover a los pacientes que
estén infectado a una sola zona del país, pero no precisan cuál.
Vacíos en la comunicación
En comunicación, una crisis se maneja por fases.
Una vez se identifica la crisis, hay que buscar información, seleccionar los
hechos con datos reales sin especular, determinar cuál es el equipo o grupo de
personas que van a comunicar a los distintas audiencias que incluyen a los
medios de comunicación, y establecer términos de tiempo para emitir los
mensajes. La idea es que el público se sienta tranquilo que, aunque la
situación es difícil, se puede manejar. Eso ayuda a que la gente coopere, siga
las recomendaciones y no entre en pánico. Lo esencial es decir la verdad, con
la información que esté disponible en ese momento. Una vez se consigan otros
datos, se deben ir comunicando para evitar vacíos en la comunicación que suelen
llenarse con especulación, miedos o mentiras.
Evaluando lo que han hecho hasta ahora, se puede
concluir que hay una serie de vacíos en el proceso de comunicación del gobierno
que mantienen a la población en Puerto Rico con miedos. Esto incluye unas
preguntas claves que no se han contestado e información que no se ha dado:
- 1 Planes médicos: ¿Cómo van a cubrir los casos de
Covid-19? ¿Los cubren?
- 2 El Plan Vital: ¿Lo cubre? ¿Cuánto costaría atender
un paciente? ¿Hay personal suficiente? ¿Hay suficientes cuartos de aislamiento
si no hay datos reales?
- 3 Los seguros de viajeros: ¿Puerto Rico tiene seguros para
cubrir los gastos de turistas que vengan infectados ya sea en vuelos o en
cruceros? ¿Quién paga los gastos de los pacientes que vienen de afuera del
país?
- 4. Productos: En la isla hay una empresa que
produce hand sanitizer, producto tan recomendado. Ante la supuesta
escasez del producto del producto: ¿alguien en el gobierno le ha pedido a esa
empresa que aumente su producción a nivel local?
- 5. Anuncios engañosos: ¿Está el gobierno monitoreando a los
que anuncian en redes sociales y en la radio un “colágeno que cura el
coronavirus” y que protege el sistema inmunológico? Hay una serie de personas que dicen llamarse
pastores evangélicos vendiendo esos productos fuera del área metropolitana.
¿DACO ha dicho algo?
- 6. Centros comerciales, conciertos,
cines: El
secretario Rodríguez Mercado dijo que podría llegar un momento en que cierren
cines y otros establecimientos. ¿Qué sabe él que no le ha dicho al país? ¿Se
han expresado las empresas? ¿Las asociaciones del sector privado? ¿El
secretario de Desarrollo Económico y Comercio? Ya se sabe de bajas en ventas en
tiendas y en cadenas de gasolineras.
- 7. Escuelas: Ahora mismo hay quejas de escuelas que siguen
cerradas tras los terremotos y persisten los temores. ¿Qué protocolo ha
implementado Educación entre los maestros y estudiantes cuando los mismos
maestros no han recibido instrucciones? ¿Qué les han informado a los padres?
¿Hay guías? Más allá de lavarse las manos, ¿cuál es el protocolo si tienen que
cerrar escuelas?
- 8. Economía: La semana pasada el Dow Jones tuvo
bajas considerables y hay voces que claman que la economía mundial está en pánico, si Puerto Rico está en recesión y con una Junta
de Control Fiscal, ¿se ha medido el
impacto de esta pandemia de ocurrir aquí un brote? ¿Cuál sería el impacto a
nivel de los individuos?
- 9. Hospitales: ¿Hay comunicación oficial con los
hospitales del país? Más allá de decir que se laven las manos, ¿de qué manera
están los hospitales privados y públicos atendiendo esta amenaza?
- 10. Comunidades: Tras María y los terremotos se
demostró que fueron las comunidades, los grupos cívicos y las organizaciones no
gubernamentales las primeras en ayudar a la gente. ¿De qué manera, si alguna,
el gobierno está comunicándose, orientando y ayudando a estas ONGs? Nada se ha
dicho de esto.
Recomendaciones
Ante la realidad de que esta crisis es global, los
gobiernos, el sector privado, los medios de comunicación, y los ciudadanos
debemos todos colaborar para enfrentar este reto. Sin embargo, es
imprescindible que haya liderato y se comunique con claridad, sin mentir.
Algunas recomendaciones:
1. Detener todo lo
que se hace y evaluar qué comunicación ha sido efectiva y qué no lo ha sido
hasta ahora. (Hacer un “assesment”)
2. Reunirse con
todos los dueños y empresarios de medios para establecer programas de
orientación y/o anuncios como servicio público. Pero no puede ser sólo con los
medios corporativos y canales en San Juan. Puerto Rico es un archipiélago y ya
está comprobado que la gente se informa antes por los medios digitales y la
radio regionales y por una combinación de medios. Deben incluir medios en
Mayagüez, Ponce, Fajardo, etc.
3. Establecer
proceso de comunicación con los alcaldes para que ayuden a difundir mensajes
del gobierno.
4. Establecer
comunicación directa y diaria con el pueblo. Esto abona a darle seguridad al
pueblo de qué ese está haciendo. Explicar cómo se preparan, cuántos
medicamentos tienen en inventario, qué se logró, etc.
5. Sacar a la
persona que maneja la cuenta de Twitter del Departamento de Salud que no sabe
redactar bien español y comete errores garrafales en inglés. Esto abona a la
desinformación. Twitter no es el medio para educar. Sólo captura como 300,000
personas hay más audiencias en Facebook y otras redes. Debe ser una combinación
de medios sociales, digitales y tradicionales.
No hay duda alguna de que
en Puerto Rico no estamos preparados para una epidemia como ha ocurrido en
China, en Italia, en Irán o está pasando ahora mismo en los Estados
Unidos. Todavía tenemos tiempo de
organizarnos, si se evita el vaivén y las inconsistencias en las versiones que
se le están dando al pueblo. En vez de preocuparnos, todos debemos ocuparnos,
pero más que nada, los funcionarios del gobierno tienen que decir la verdad. Al
final, el pueblo paga las consecuencias de sus mentiras.
En enero, cuando escuche al Secretario de Salud decir que el Coronavirus no llegaria a Puerto Rico fue que supe que todavia la incompetencia es premiada con puestos que les quedan muy grandes. En vez de un despido, preso debieron haber metido a ese incompetente y al corrupto que le dio trabajo.
ReplyDelete